Trải nghiệm khách hàng không chỉ là việc cung cấp dịch vụ chất lượng, mà còn là nền tảng cốt lõi trong chiến lược phát triển bền vững mà Phú Đông Group luôn kiên định theo đuổi. Với tinh thần không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ, dự án “Trải Nghiệm Khách Hàng Xuất Sắc” đã chính thức được khởi động, mở ra một cột mốc quan trọng trên hành trình kiến tạo những trải nghiệm vượt trội, mang đến giá trị bền vững cho khách hàng của Phú Đông Group.
Ngày 06/03/2025, sự kiện kick-off dự án đã diễn ra sôi động tại Sàn giao dịch Phú Đông, với sự góp mặt của Ban lãnh đạo cùng toàn thể các phòng ban của Phú Đông Group. Chương trình vinh dự có sự đồng hành của VPERIA – Đơn vị tư vấn hàng đầu về quản trị trải nghiệm khách hàng, dưới sự dẫn dắt của chuyên gia Nguyễn Dương, người tiên phong và có tầm ảnh hưởng sâu rộng trong lĩnh vực này tại Việt Nam.
Tại Phú Đông, khách hàng không chỉ là người sở hữu căn hộ mà còn là những người bạn đồng hành, cùng chúng tôi kiến tạo nên những cộng đồng đáng sống. Vì vậy, việc xây dựng một văn hóa dịch vụ chuyên nghiệp, tận tâm và nhất quán chính là chìa khóa để nâng tầm trải nghiệm, củng cố niềm tin và kiến tạo những giá trị bền vững.
Những nội dung chính của chương trình
- Tổng quan về trải nghiệm khách hàng & văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm – Cách mà doanh nghiệp xây dựng sự tin tưởng và lòng trung thành từ khách hàng.
- Phương pháp triển khai bộ hành vi văn hóa dịch vụ – Những nguyên tắc quan trọng để tạo nên sự khác biệt trong từng điểm chạm.
- Kế hoạch hành động – Lộ trình cụ thể giúp toàn thể CBNV Phú Đông Group ứng dụng văn hóa dịch vụ vào công việc hằng ngày.
Chương trình không chỉ cung cấp kiến thức, mà còn giúp mỗi cá nhân tại Phú Đông Group thấu hiểu sâu sắc vai trò của mình trong việc kiến tạo những trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng. Thông qua phương pháp tiếp cận thực tiễn, các nhân sự tham gia đã có cơ hội thảo luận, phân tích và đề xuất giải pháp đột phá nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ từ bên trong doanh nghiệp.
Chúng tôi tin rằng việc triển khai bộ hành vi dịch vụ TỰ HÀO sẽ trở thành kim chỉ nam, giúp mỗi thành viên Phú Đông Group không ngừng nâng cao năng lực phục vụ, không chỉ đáp ứng mà còn vượt xa kỳ vọng của khách hàng. Hướng đến mục tiêu:
- 100% CBNV thấm nhuần và thực hành những hành vi cốt lõi trong tương tác với cư dân và khách hàng.
- Nâng cao chỉ số hài lòng và gia tăng mức độ sẵn sàng giới thiệu Phú Đông, khẳng định vị thế của doanh nghiệp trong lòng khách hàng.
Trải nghiệm xuất sắc không phải là đích đến, mà là một hành trình liên tục đổi mới và nâng tầm.
Hành trình này chỉ vừa khởi động và chúng tôi sẵn sàng cùng nhau tạo nên những dấu ấn khác biệt!
Tin liên quan
